Memilih whatsapp sebagai alat bantu bisnis kita adalah keputusan yang sangat bijak, karena whatsapp dikenal sebagai platform chatting terbesar di dunia yang memiliki setidaknya 2 miliar pengguna. Di Indonesia sendiri, whatsapp dikenal sebagai aplikasi chatting terpopuler bila dibandingkan dengan platform chatting lainnya.
Selain digunakan sebagai aplikasi chatting biasa, ternyata whatsapp juga bisa kita gunakan untuk menambah engagement pelanggan kepada bisnis kita secara otomatis. Cara tersebut adalah dengan membuat whatsapp chatbot. Chatbot merupakan robot yang akan mengirim / menerima request chat secara otomatis untuk diolah sesuai kebutuhan bisnis kita. Belum banyak perusahaan / bisnis yang memanfaatkan teknologi ini lho, artinya masih sangat besar peluang kita menggunakan whatsapp chatbot supaya tidak ketinggalan zaman.
Karena fungsi penerapan whatsapp chatbot sangat luas, dalam post kali ini, saya ingin membagikan apa saja hal unik yang dapat kita lakukan bersama whatsapp chatbot yang barangkali cocok bila diterapkan ke bisnis kita.
1. SISTEM BOOKING / PENDAFTARAN
Banyak customer yang sebenarnya tidak suka dengan sistem pendaftaran manual. Customer harus datang dulu-duluan, mengambil nomor antrian, lalu menunggu lagi sesuai urutannya. Whatsapp chatbot memungkinkan pengalaman booking / pendaftaran yang jauh lebih mudah! Pengguna cukup chat ke nomor bot kita, lalu mengisi form data secara interaktif, dan selanjutnya bisa langsung datang sesuai jadwal tanpa perlu menunggu-nunggu lagi. Tentunya pelanggan kita akan lebih suka cara mudah seperti ini bukan?
Contoh penerapan whatsapp chatbot untuk pendaftaran :
- Praktek dokter di klinik atau rumah sakit
- Tempat ibadah yang membutuhkan sistem pendaftaran (terutama dalam masa new normal)
- Reservasi pada restoran / tempat makan
- Booking villa, kolam, atau tempat rekreasi
- Pendaftaran seminar / event
- dsb
2. SURVEY ONLINE
Untuk menjaga kualitas bisnis, kita harus selalu melakukan evaluasi. Survey merupakan salah satu cara yang paling efektif agar kita mengetahui bagaimana respon pasar terhadap bisnis kita, dan membantu kita mengetahui hal apa saja yang perlu diperbaiki dan dikembangkan. Whatsapp chatbot pun dapat kita gunakan untuk membuat survey secara sederhana dan mudah lho.
3. SISTEM PEMBELIAN / PRE-ORDER
Apabila kita menjual barang / membuka pre-order untuk suatu barang tertentu, customer biasanya akan chat bertanya-tanya dulu, lalu memesan melalui chat, dan kita akan mencatat ulang pesanannya lalu memproses pesanan, dan apabila sudah ready akan diinfokan kembali melalui chat. Tentunya bukan hal yang sulit apabila customer yang kita layani hanya 1 atau 2, bayangkan ada puluhan bahkan ratusan customer yang harus kita layani dalam 1 hari, sudah tentu kita akan sangat kewalahan bukan?
Dengan whatsapp chatbot, kita dapat membuat seluruh proses pemesanan / pembelian tersebut secara otomatis. Customer akan mendapat informasi barang kita melalui chatbot, dan dapat langsung memesan / membeli melalui chatbot juga. Apabila pesanan sudah siap pun juga kita dapat mengirimkan informasi melalui chatbot juga. Customer senang, kita yang jualan juga senang.
4. SISTEM INFORMASI LAPORAN
Umumnya laporan bisnis dapat kita lihat dalam aplikasi khusus yang mengharuskan kita login terlebih dahulu. Dengan whatsapp chatbot, kita dapat selalu melihat informasi laporan terupdate dalam bisnis kita cukup dengan command / perintah tertentu. Mengetahui jumlah penjualan dalam periode tertentu, laba bisnis kita, jumlah customer yang dilayani, jumlah pegawai yang hadir, dan sebagainya dapat kita terima melalui whatsapp chatbot. Sangat membantu bukan?
5. SISTEM NOTIFIKASI
Dalam bisnis kita terkadang ada kejadian atau hal-hal penting yang harus kita ketahui saat itu juga. Sistem pemberitahuan yang paling umum digunakan adalah melalui email. Email memang cukup baik untuk digunakan sebagai media notifikasi, hanya saja kadang-kadang ada kemungkinan pesan masuk ke folder spam, durasi pengiriman email yang cukup lama, atau notifikasi email yang tidak langsung masuk ke push notif HP kita, sehingga whatsapp chatbot akan lebih cocok apabila kita membutuhkan notifikasi yang sangat realtime.
Demikian contoh-contoh penerapan whatsapp chatbot yang dapat diterapkan ke bisnis kita. Apabila Anda berminat untuk membuat whatsapp chatbot saat ini, silakan menghubungi saya langsung untuk informasi yang lebih lanjut. :)
